Düşüncesiz bir cümle, duyarsız bir tepki, duygusal bir durumdaki bir eylem – ve sonuçları yıkıcı olabilir: biri incinir, öfkelenir, sarsılır. Ve bir ilişkinin sona ermesi, sosyal dışlanma, iş kaybı ve hatta mahkeme kararı gibi sonuçları da hesaba katmak zorundasınız. Söylenenleri ve yapılanları...