Muqe
New member
Berlin. Gecenin bir yarısı zili birkaç kez çaldığınızda kimse gelmediği için hayal kırıklığı var. Ya da doktorun bazı tedavileri engellediği hissine kapılıyorsunuz. Veya bir ameliyat sırasında komplikasyonlar oldu ve bir hasta olarak bunun önlenebileceğine ikna oldunuz.
Hastanede hasta olarak bu tür durumları yaşayan hiç kimse memnun değildir. Ve ayrıca ondan kurtulmak, hatta belki başka bir klinikte tedaviye devam etmek istiyorum. Bu konuda bilmeniz gerekenler:
Önemli sorular ve cevaplar
Hastaneden memnun kalmazsam nereye şikayet edebilirim?
Almanya Bağımsız Hasta Danışma Servisi’nden Anja Lehmann şu tavsiyede bulunuyor: “Önce sizi tedavi eden doktorla veya tıbbi yönetimle açıklayıcı bir görüşme yapmalısınız.”
Ve eğer bu yardımcı olmazsa?
Federal Sağlık Bakanlığı’nın bir bilgi portalı olan Gesund.bund.de’ye göre hastaneler kolayca erişilebilir şikayet ofisleri kurmakla yükümlüdür. Hastanenin nasıl kurulduğuna bağlı olarak şu yerlerden biriyle iletişime geçebilirsiniz:
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/DMGOZCVWFNFMJBUMXEZCJBR5CM.jpg)
hayat ve biz
Sağlık, esenlik ve tüm aile için rehber – her ikinci Perşembe.
Bir şikayette bulunursam neleri bilmem gerekir?
Gesund.bund.de’ye göre, vakayı olabildiğince objektif ve kesin bir şekilde tanımlayabilmelisiniz. Ve: Doktor mektupları gibi önemli evraklarınızı hazır bulundurmalısınız.
Şunu da bilmekte fayda var: Şikâyet ofisinin doktorlardan yorum isteyebilmesi için, bir hasta olarak öncelikle gizlilik yükümlülüğünüzden kurtulmuş olmanız gerekir. Bu, sözde gizlilik beyanından muafiyet yoluyla yapılabilir.
Hastaneden memnun kalmazsam klinik değiştirebilir miyim?
Teorik olarak evet, çünkü Almanya’da doktor ve hastane seçimi serbesttir. Lehmann’a göre buna klinik değişikliği de dahildir.
Ancak pratikte tıbbi bir neden yoksa ve bunun tek nedeni memnuniyetsizlik ise değişim zor olabilir. Çünkü tedaviyi yapan hastane o zaman bir nakil düzenlemek zorunda değildir. Ve bu karmaşık.
Anja Lehmann, “Hastaların istedikleri hastaneyi kendilerinin araması ve bir yer ayarlaması gerekir” diyor. Diğer hastaneler genellikle bunu kabul etmiyordu.
Memnuniyetsizlik nedeniyle hastane değişikliği başlatan herkes, aynı zamanda hasta nakil masraflarıyla da baş başa kalmayı beklemelidir. Hasta danışmanı Anja Lehmann bu nedenle şunları tavsiye ediyor: Klinik değişikliğini daima sağlık sigorta şirketinizle önceden görüşün.
Genel olarak: İyi bir hastaneyi nasıl bulurum?
Bilgi kaynaklarından biri, hastanelerin her yıl web sitelerinde yayınlamak zorunda oldukları kalite raporlarıdır. Raporlar, örneğin hastanenin ilgili yılda belirli tedavileri ne sıklıkta gerçekleştirdiğini gösterir. Bu, kliniğin belirli klinik tablolar ve tedavilerle ilgili ne kadar deneyime sahip olduğunun bir göstergesi olabilir.
Ancak bir püf noktası var: “Pek çok hasta bu raporları bulmak, okumak, anlamak ve kendi hastalık durumlarına uygulamakla bunalmış durumda” diyor Lehmann. Raporların 1000 sayfadan önemli ölçüde uzun olması alışılmadık bir durum değildir.
Ancak hastanelerin kalite raporlarını kullanan ve onlardan gelen verileri hastalar için işleyen bilgi servisleri var. Örneğin, Bertelsmann Vakfı tarafından desteklenen weisse-liste.de internet portalı.
Bu, örneğin konuma ve hastalığa göre filtreleyerek kliniklerin karşılaştırılmasına olanak tanır. “Beyaz Liste”ye göre sonuçlar kendi hasta anketlerimizi de içermektedir. Bu arada: Birçok sağlık sigortası şirketi, hastanelerin kalitesiyle ilgili verileri de içeren klinik aramaları sunar.
Haberler
Hastanede hasta olarak bu tür durumları yaşayan hiç kimse memnun değildir. Ve ayrıca ondan kurtulmak, hatta belki başka bir klinikte tedaviye devam etmek istiyorum. Bu konuda bilmeniz gerekenler:
Önemli sorular ve cevaplar
Hastaneden memnun kalmazsam nereye şikayet edebilirim?
Almanya Bağımsız Hasta Danışma Servisi’nden Anja Lehmann şu tavsiyede bulunuyor: “Önce sizi tedavi eden doktorla veya tıbbi yönetimle açıklayıcı bir görüşme yapmalısınız.”
Ve eğer bu yardımcı olmazsa?
Federal Sağlık Bakanlığı’nın bir bilgi portalı olan Gesund.bund.de’ye göre hastaneler kolayca erişilebilir şikayet ofisleri kurmakla yükümlüdür. Hastanenin nasıl kurulduğuna bağlı olarak şu yerlerden biriyle iletişime geçebilirsiniz:
- şikayet Yönetimi: Bu, klinikte şikayetleri kaydeden ve işleyen bir bölümdür. Anja Lehmann, “Bu şekilde, zayıf noktalar belirlenecek ve tedavi kalitesini ve hasta memnuniyetini artıran önlemler elde edilecek” diyor.
- Hasta avukatı: Hasta savunucusu genellikle hastanede gönüllü olarak çalışır ve bu nedenle talimatlarla bağlı değildir. Lehmann, “Ayrıca hastalardan şikayetler alıyor ve ardından hastanedeki sorumlu ofisle arabuluculuk yapmaya çalışıyor” diyor.
- Hastane dışındaki temas noktaları: Özellikle bir doktorla ilgiliyse, şikayeti de ele alabilirsiniz. yetkili tıp birliği yargıç. Anja Lehmann, “Tıbbi kuruluşlar, tıp mesleğinin yükümlülüklerine uyumu izler” diye açıklıyor. Bir doktorun ihlal ettiği sonucuna varırlarsa yaptırım uygulayabilirler. Örneğin, parasal bir gereksinimle birlikte bir kınama.
- Ancak, örneğin hastanedeki iş süreçlerinden veya hijyenden memnun değilseniz, Anja Lehmann’a göre bunu bildirmek daha iyidir. yetkili denetim makamı. Kural olarak, ülkenin Sağlık Bakanlığına rapor verir.
hayat ve biz
Sağlık, esenlik ve tüm aile için rehber – her ikinci Perşembe.
Bir şikayette bulunursam neleri bilmem gerekir?
Gesund.bund.de’ye göre, vakayı olabildiğince objektif ve kesin bir şekilde tanımlayabilmelisiniz. Ve: Doktor mektupları gibi önemli evraklarınızı hazır bulundurmalısınız.
Şunu da bilmekte fayda var: Şikâyet ofisinin doktorlardan yorum isteyebilmesi için, bir hasta olarak öncelikle gizlilik yükümlülüğünüzden kurtulmuş olmanız gerekir. Bu, sözde gizlilik beyanından muafiyet yoluyla yapılabilir.
Hastaneden memnun kalmazsam klinik değiştirebilir miyim?
Teorik olarak evet, çünkü Almanya’da doktor ve hastane seçimi serbesttir. Lehmann’a göre buna klinik değişikliği de dahildir.
Ancak pratikte tıbbi bir neden yoksa ve bunun tek nedeni memnuniyetsizlik ise değişim zor olabilir. Çünkü tedaviyi yapan hastane o zaman bir nakil düzenlemek zorunda değildir. Ve bu karmaşık.
Anja Lehmann, “Hastaların istedikleri hastaneyi kendilerinin araması ve bir yer ayarlaması gerekir” diyor. Diğer hastaneler genellikle bunu kabul etmiyordu.
Memnuniyetsizlik nedeniyle hastane değişikliği başlatan herkes, aynı zamanda hasta nakil masraflarıyla da baş başa kalmayı beklemelidir. Hasta danışmanı Anja Lehmann bu nedenle şunları tavsiye ediyor: Klinik değişikliğini daima sağlık sigorta şirketinizle önceden görüşün.
Genel olarak: İyi bir hastaneyi nasıl bulurum?
Bilgi kaynaklarından biri, hastanelerin her yıl web sitelerinde yayınlamak zorunda oldukları kalite raporlarıdır. Raporlar, örneğin hastanenin ilgili yılda belirli tedavileri ne sıklıkta gerçekleştirdiğini gösterir. Bu, kliniğin belirli klinik tablolar ve tedavilerle ilgili ne kadar deneyime sahip olduğunun bir göstergesi olabilir.
Ancak bir püf noktası var: “Pek çok hasta bu raporları bulmak, okumak, anlamak ve kendi hastalık durumlarına uygulamakla bunalmış durumda” diyor Lehmann. Raporların 1000 sayfadan önemli ölçüde uzun olması alışılmadık bir durum değildir.
Ancak hastanelerin kalite raporlarını kullanan ve onlardan gelen verileri hastalar için işleyen bilgi servisleri var. Örneğin, Bertelsmann Vakfı tarafından desteklenen weisse-liste.de internet portalı.
Bu, örneğin konuma ve hastalığa göre filtreleyerek kliniklerin karşılaştırılmasına olanak tanır. “Beyaz Liste”ye göre sonuçlar kendi hasta anketlerimizi de içermektedir. Bu arada: Birçok sağlık sigortası şirketi, hastanelerin kalitesiyle ilgili verileri de içeren klinik aramaları sunar.
Haberler